14-tägige Rücksendungen mit bezahltem Porto

      Rückgabe- und Garantiepolitik

      Die folgende Rückgabe- und Garantiepolitik gilt für Bestellungen über cartpavo innerhalb Deutschlands. Sie erklärt Regelungen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Garantieleistungen. Die Inhalte orientieren sich an deutschen E‑Commerce‑Standards sowie den Anforderungen von Google Merchant Center und Google Ads.

      1. Rückgabe ohne Angabe von Gründen

      • Kundinnen und Kunden können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, ohne einen Grund angeben zu müssen.
      • Der Rückgabezeitraum beginnt ab dem Tag der Zustellung.
      • Artikel sollten möglichst unbeschädigt und vollständig zurückgesendet werden, inklusive Zubehör.
      • Geöffnete Verpackungen schließen die Rückgabe nicht automatisch aus.

      2. Rückerstattungsfrist

      • Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–6 Tagen.
      • Erstattungen werden auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode überwiesen (Visa, MasterCard).
      • Teilrückerstattungen sind möglich, wenn Artikel beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden.
      • Verzögerungen können auftreten, falls externe Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen.

      3. Bearbeitungszeit der Rücksendung

      • Sobald das Paket bei cartpavo eingegangen ist, wird die Rücksendung geprüft.
      • Prüfung umfasst Artikelzustand, Vollständigkeit und Verpackung.
      • Unvollständige Angaben oder fehlende Dokumentation können die Bearbeitung verzögern.
      • Rücksendungen mit Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung können eingeschränkt bearbeitet werden.

      4. Versandkosten für Rücksendungen

      • Rücksendungen werden in der Regel über den Kunden abgewickelt, sofern kein Fehler oder Defekt vorliegt.
      • Bei fehlerhaften Lieferungen oder beschädigten Artikeln trägt cartpavo die Rücksendekosten.
      • Versandbelege sollten aufbewahrt werden, um Nachweise bei Rückfragen zu haben.
      • Nicht ausreichend frankierte Pakete können zurückgewiesen oder erstattet werden.

      5. Lieferzeit und Bearbeitung von Rücksendungen

      • Nach Versand der Rücksendung erfolgt die Zustellung an cartpavo je nach Logistikpartner meist innerhalb von 3–11 Tagen.
      • Die Bearbeitung der Rücksendung beginnt sofort nach Eingang im Lager.
      • Rückerstattung oder Ersatzlieferung erfolgt danach in 3–6 Tagen.
      • Verzögerungen können durch externe Logistikpartner entstehen.

      6. Garantiebedingungen

      • Artikel können unter den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten reklamiert werden.
      • Defekte oder fehlerhafte Produkte werden geprüft und nach Möglichkeit ersetzt oder erstattet.
      • Garantieleistungen gelten nur für Mängel, die bereits beim Erhalt bestanden.
      • Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind von der Garantie ausgeschlossen.

      7. Vorgehensweise bei Rückgabe oder Garantieanspruch

      • Bestellnummer, Name der bestellenden Person und kurze Beschreibung des Mangels angeben.
      • Falls möglich, Fotos oder Dokumentationen des Artikels beifügen.
      • Rücksendung erfolgt nach Rückmeldung von cartpavo.
      • Rücksendungen ohne vorherige Absprache können die Bearbeitung verzögern.

      8. Eingesetzte Versanddienstleister für Rücksendungen

      • SEUR
      • Redur Spain
      • MRW
      • Deutsche Post
      • PackLink

      Die Wahl des Logistikpartners hängt von Region, Paketgröße und Verfügbarkeit ab.

      9. Zustandsprüfung

      • Rücksendungen werden auf Vollständigkeit, Verpackung und Artikelzustand geprüft.
      • Beschädigte Artikel oder fehlende Bestandteile können eine teilweise Rückerstattung zur Folge haben.
      • Geöffnete, aber unbeschädigte Artikel werden in der Regel akzeptiert.
      • Prüfungen erfolgen individuell, basierend auf der tatsächlichen Rücksendung.

      10. Teilweise Rückerstattungen

      • Bei teilweisen Mängeln oder fehlendem Zubehör kann nur ein anteiliger Betrag zurückerstattet werden.
      • Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
      • Rücksendungen ohne vollständige Angaben können zu Verzögerungen führen.
      • Eine automatische Rückerstattung erfolgt nicht, jeder Fall wird geprüft.

      11. Umgang mit beschädigten Paketen

      • Pakete, die während des Transports beschädigt werden, sollten sofort dokumentiert werden.
      • Fotos der Verpackung oder des Artikels können für die Prüfung hilfreich sein.
      • Nach Prüfung kann ein Ersatzartikel gesendet oder eine Rückerstattung veranlasst werden.
      • Rücksendungen sollten erst nach Absprache erfolgen, um Missverständnisse zu vermeiden.

      12. Nicht zustellbare oder verweigerte Pakete

      • Pakete, die nicht zugestellt werden können, werden an das Lager zurückgeführt.
      • Bereits angefallene Versandkosten können in bestimmten Fällen berücksichtigt werden.
      • Nach Eingang wird der Vorgang geprüft und eine Rückerstattung oder erneuter Versand kann erfolgen.
      • Verzögerungen sind möglich, falls zusätzliche Prüfungen notwendig werden.

      13. Versandkostenfreie Rücksendungen

      • Rücksendungen wegen fehlerhafter Lieferung oder Garantiefall sind kostenfrei.
      • Bei regulären Rückgaben trägt der Kunde die Versandkosten, sofern gesetzlich zulässig.
      • Versandkosten für Rücksendungen werden vorab kommuniziert.
      • Versandbelege sollten bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahrt werden.

      14. Kundenpflichten

      • Kunden sollten korrekte und vollständige Angaben zu Lieferadresse, Bestellung und Rückgabe machen.
      • Artikel sollten sorgfältig verpackt zurückgesendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
      • Missbräuchliche Rücksendungen können eingeschränkt bearbeitet werden.
      • Rücksendungen ohne ausreichende Informationen können Verzögerungen verursachen.

      15. Zahlungsarten bei Rücksendung

      • Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode (Visa, MasterCard).
      • Bearbeitungszeiten von Zahlungsanbietern können die Rückerstattung verzögern.
      • Barauszahlungen werden nicht angeboten.
      • Rücksendungen ohne validierte Zahlung können nicht bearbeitet werden.

      16. Kontakt für Rückgabe- und Garantieanfragen

      • Für Fragen oder Rückmeldungen zur Rückgabe oder Garantie:
        • Bestellnummer bereithalten
        • Artikelbezeichnung angeben
        • Kurze Beschreibung des Mangels oder Rücksendegrunds
      • Kontaktinformationen:
        • cartpavo
        • 28755 Lorikay St, Farmington Hills, MI 48334, US
        • E-Mail: welcome@cartpavo.com
        • Telefon: +1(323)800-9421

      17. Änderungen der Richtlinie

      • Anpassungen können bei rechtlichen oder organisatorischen Erfordernissen vorgenommen werden.
      • Maßgeblich ist die jeweils veröffentlichte Version zum Zeitpunkt der Bestellung.
      • Frühere Versionen verlieren mit Veröffentlichung ihre Gültigkeit.
      • Änderungen wirken nicht automatisch rückwirkend auf abgeschlossene Rückgaben oder Bestellungen.

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