14-tägige Rücksendungen mit bezahltem Porto

      Richtlinie zur Auftragsstornierung

      Diese Richtlinie zur Auftragsstornierung gilt für Bestellungen von cartpavo innerhalb Deutschlands. Sie beschreibt die Möglichkeiten, Fristen, Rückerstattungen und Pflichten der Kundinnen und Kunden.

      1. Allgemeines zur Stornierung

      • Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
      • Eine Stornierung muss über die Website oder per E-Mail beim Kundenservice erfolgen.
      • Maßgeblich ist die korrekte Angabe der Bestellnummer und des Namens der bestellenden Person.
      • Stornierungen nach Versand können nur über das reguläre Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren erfolgen.

      2. Stornierung vor Versand

      • Solange das Paket nicht an den Versanddienstleister übergeben ist, kann die Bestellung komplett storniert werden.
      • Die Bearbeitung der Stornierung erfolgt nach Eingang der Anfrage.
      • Kunden erhalten eine Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung per E-Mail.
      • Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode (Visa, MasterCard).

      3. Stornierung nach Versand

      • Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann die direkte Stornierung nicht mehr durchgeführt werden.
      • In diesem Fall kann das Rückgabeverfahren innerhalb von 14 Tagen genutzt werden.
      • Rücksendungen werden nach Eingang geprüft, danach erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–6 Tagen.
      • Versandkosten werden anteilig berücksichtigt, je nach Wert der zurückgesendeten Artikel.

      4. Fristen für Stornierungen

      • Stornierungen müssen vor Versand der Bestellung eingereicht werden.
      • Nach Versand gelten Rückgabefristen von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.
      • Rückerstattungen erfolgen üblicherweise innerhalb von 3–6 Tagen nach Prüfung.
      • Kunden sollten Stornierungswünsche frühzeitig einreichen, um Verzögerungen zu vermeiden.

      5. Rückerstattung bei Stornierung

      • Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
      • Teilrückerstattungen sind möglich, wenn nur ein Teil der Bestellung storniert wird.
      • Versandkosten werden gemäß Warenwert angepasst: ab 169,99 € versandkostenfrei, darunter 12,99 €.
      • Rückerstattungen werden erst nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung ausgeführt.

      6. Stornierung mehrerer Artikel

      • Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können einzelne Artikel storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
      • Jede Teilstornierung muss separat beantragt werden.
      • Versandkosten werden anteilig angepasst, falls nur Teile der Bestellung storniert werden.
      • Bearbeitung erfolgt nach Prüfung der Angaben und Bestellhistorie.

      7. Stornierung und Zahlung

      • Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
      • Nicht abgeschlossene oder abgelehnte Zahlungen benötigen keine Stornierung.
      • Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
      • Kunden sollten bei Zahlungsproblemen frühzeitig Kontakt aufnehmen.

      8. Stornierung bei fehlerhafter Lieferung

      • Fehlerhafte Lieferungen können nach Versand nur über das Rückgabe- oder Garantieverfahren storniert werden.
      • Kunden sollten Fotos oder Dokumentationen bereitstellen, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
      • Rücksendungen aus Stornierungsgründen nach Versand sind kostenfrei.
      • Prüfung erfolgt individuell, abhängig vom Zustand des Artikels.

      9. Teilweise Stornierungen

      • Teilweise Stornierungen sind möglich, solange die betroffenen Artikel noch nicht versandt wurden.
      • Versandkosten werden anteilig berechnet, wenn nur Teile storniert werden.
      • Rückerstattungen erfolgen entsprechend den tatsächlich stornierten Artikeln.
      • Bearbeitung erfolgt nach Prüfung der Bestellung und der Angaben des Kunden.

      10. Verantwortung der Kundinnen und Kunden

      • Kunden müssen korrekte Angaben zur Bestellung, Stornierung und Rückgabe machen.
      • Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.
      • Rückfragen des Kundenservice sollten schnell beantwortet werden, um Verzögerungen zu vermeiden.
      • Kunden sind dafür verantwortlich, dass die Stornierungsanfrage rechtzeitig eingereicht wird.

      11. Stornierung bei Teilsendungen

      • Bei Bestellungen mit mehreren Paketen können einzelne Pakete storniert werden.
      • Teilsendungen werden anteilig berechnet und rückerstattet.
      • Rückerstattungen erfolgen erst nach Bearbeitung der betroffenen Pakete.
      • Versandkosten werden entsprechend angepasst.

      12. Sicherheitsmaßnahmen

      • Stornierungen werden nur nach Verifizierung der Bestellnummer und des Namens bearbeitet.
      • Kundeninformationen werden vertraulich behandelt.
      • Unbefugte Stornierungsanfragen werden abgelehnt.
      • Jede Stornierung wird dokumentiert, um Missbrauch zu vermeiden.

      13. Kommunikation und Nachweise

      • Für eine reibungslose Bearbeitung sollten Kunden folgende Angaben bereitstellen:
        • Bestellnummer
        • Name der bestellenden Person
        • Artikelbezeichnung
        • Grund der Stornierung
      • Kundenservice prüft die Angaben und bestätigt die Stornierung per E-Mail.
      • Dokumentation wie Screenshots oder Fotos kann die Bearbeitung beschleunigen.
      • Informationen werden ausschließlich für die Stornierung genutzt.

      14. Kontakt für Stornierungsanfragen

      • Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung:
      • Kunden sollten Bestellnummer und Artikelangaben bereitstellen.
      • Rückfragen werden vertraulich behandelt.
      • Kontaktaufnahme kann über Website oder E-Mail erfolgen.

      15. Änderungen der Stornierungsrichtlinie

      • Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.
      • Maßgeblich ist die Version zum Zeitpunkt der Bestellung.
      • Frühere Versionen verlieren mit Veröffentlichung ihre Gültigkeit.
      • Änderungen gelten nicht rückwirkend auf bereits stornierte Bestellungen.

      16. Haftungsausschluss

      • Cartpavo prüft jede Stornierung nach bestem Wissen, übernimmt jedoch keine Haftung für Verzögerungen durch externe Zahlungs- oder Logistikanbieter.
      • Kunden tragen Verantwortung für korrekte Angaben bei der Stornierung.
      • Fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Ablehnungen führen.
      • Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

      17. Stornierungen bei Zahlungsproblemen

      • Bei fehlgeschlagenen Zahlungen entfällt die Notwendigkeit einer Stornierung.
      • Kunden werden über Zahlungsprobleme per E-Mail informiert.
      • Nach Behebung des Problems kann die Bestellung erneut bearbeitet werden.
      • Rückfragen an den Kundenservice erleichtern die Nachverfolgung.

      18. Stornierung und Rücksendung kombinieren

      • Stornierungen nach Versand werden über das Rückgabeverfahren bearbeitet.
      • Rücksendungen sollten vollständig und unbeschädigt erfolgen.
      • Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–6 Tagen nach Prüfung.
      • Versandkosten werden entsprechend angepasst.

      19. Einschränkungen

      • Stornierungen gelten nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
      • Internationale Bestellungen werden nicht verarbeitet.
      • Kunden außerhalb Deutschlands werden gebeten, keine Bestellungen aufzugeben.
      • Nicht autorisierte Stornierungen können abgelehnt werden.

      20. Abschlussbemerkungen

      • Die Richtlinie zur Auftragsstornierung ist Teil der Nutzungsbedingungen.
      • Alle Stornierungen werden im Rahmen dieser Richtlinie bearbeitet.
      • Kunden werden gebeten, bei Fragen den Support zu nutzen.
      • Die Richtlinie orientiert sich an deutschen E‑Commerce-Standards und GMC/Google Ads-Richtlinien.

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